# TikTok en el CRM: mensajes, comentarios y formularios de anuncios

## ¿Qué puedes hacer con TikTok en Yarbys?

**Términos relacionados:** TikTok Business, mensajes directos, DM de TikTok, comentarios de TikTok, leads de TikTok, formularios de TikTok, TikTok Ads, anuncios de TikTok

Yarbys junta en un solo lugar lo que tus clientes te escriben por TikTok:

- Los **mensajes directos** llegan a **CRM → Conversaciones**, como los de WhatsApp o Messenger. Los
  respondes tú o el bot.
- Los **comentarios de tus videos** también llegan a **Conversaciones**, y lo que respondes se publica en
  TikTok como respuesta al comentario.
- Los **formularios de tus anuncios** (TikTok Ads) entran solos a **CRM → Oportunidades**, en la columna
  **Entrantes**, con los datos de la persona, lo que respondió y la campaña de la que vino.

Todo se conecta desde **CRM → Configuración → Canales**: tu cuenta de TikTok trae los mensajes y los
comentarios; tu cuenta publicitaria, los formularios.

## Antes de conectar TikTok

**Términos relacionados:** cuenta de empresa de TikTok, cuenta Business, requisitos de TikTok, mensajes directos de todos

Revisa estas tres cosas en tu cuenta de TikTok:

1. Tiene que ser una cuenta **de empresa (Business)**.
2. Tiene que estar registrada **fuera de Estados Unidos, la Unión Europea, Suiza y el Reino Unido**.
3. En la app de TikTok, deja que **todos** puedan enviarte mensajes directos (**Configuración y
   privacidad → Privacidad → Mensajes directos**). Si no, cada chat nuevo espera a que lo aceptes en la
   app y no llega a Yarbys.

Para los formularios de anuncios necesitas, además, entrar a la **cuenta publicitaria** de tu negocio en
TikTok: la que usas para crear tus anuncios.

## Cómo conectar tu cuenta de TikTok

**Términos relacionados:** conectar TikTok, vincular TikTok, integrar TikTok, autorizar Yarbys en TikTok, agregar canal de TikTok

1. Entra a **CRM → Configuración → Canales** y pulsa **Conectar**.
2. En **Canal**, elige **TikTok**.
3. Pulsa **Continuar con TikTok**. Se abre TikTok: entra con tu cuenta de empresa y autoriza a Yarbys.
4. TikTok te devuelve a Yarbys, que muestra «Conectando tu cuenta de TikTok…» y después «Canal
   conectado.».

En **Canales** aparecen dos tarjetas de la misma cuenta:

- **@tu-usuario**, de tipo **TikTok**: los mensajes directos.
- **Comentarios de TikTok**: los comentarios de tus videos.

Cada una se enciende o se apaga por separado con **Conectado**, en su ficha (**Editar**). Apagada, deja
de recibir.

### Qué hacer si la conexión con TikTok no se completa

- «No se completó la autorización en TikTok.»: cancelaste en TikTok o cerraste su ventana. Pulsa otra vez
  **Continuar con TikTok**.
- «La conexión con TikTok venció: vuelve a empezar.»: pasaron más de 15 minutos entre ir a TikTok y
  volver, o la conexión la empezó otra persona. Empieza otra vez desde **Conectar**.
- «Ese canal ya está conectado.»: esa cuenta de TikTok está conectada en otra cuenta de Yarbys. Apágala
  allá (**Conectado**, en su ficha) y vuelve a intentarlo.
- «La conexión con TikTok no está configurada en este servidor.»: TikTok todavía no está habilitado en
  tu Yarbys. Escríbele a soporte.

## Cómo responder los mensajes directos de TikTok

**Términos relacionados:** responder DM de TikTok, chat de TikTok, mensajes de TikTok, bandeja de TikTok, inbox de TikTok

Los mensajes directos llegan a **CRM → Conversaciones** con el nombre de usuario de quien te escribe.
Debajo de su nombre se ve el canal: tu cuenta, **@tu-usuario**.

1. Abre la conversación.
2. Escribe en **Escribe tu respuesta** y pulsa **Enviar** (o Enter).

El mensaje sale por TikTok, y Yarbys te muestra si ya salió y si el cliente ya lo vio.

### La ventana de 48 horas de TikTok

**Términos relacionados:** no puedo responder en TikTok, 48 horas, plazo para responder en TikTok, límite de mensajes de TikTok

TikTok solo deja responder **dentro de las 48 horas** desde el último mensaje del cliente. Pasado ese
plazo, el editor avisa «Pasaron más de 48 horas desde el último mensaje del cliente: por TikTok ya no se
le puede escribir hasta que vuelva a hacerlo.» No hay plantilla ni otra forma de escribirle: espera a que
el cliente vuelva a escribir.

TikTok tampoco deja escribirle primero a nadie, y corta los mensajes si mandas muchos seguidos (hasta 10)
sin que el cliente responda. Cuando TikTok rechaza un mensaje, queda como fallido con el motivo que dio
TikTok.

### Fotos y largo de los mensajes de TikTok

**Términos relacionados:** enviar foto por TikTok, adjuntar en TikTok, mandar PDF por TikTok, imagen por TikTok

- Por mensaje directo solo se envían **fotos JPG o PNG**. Un PDF u otro archivo no sale: «Por este canal
  solo se pueden enviar fotos.»
- Si escribes un texto junto con la foto, sale después, en otro mensaje: TikTok no junta foto y texto.
- Un mensaje puede tener hasta **6 000 caracteres**. Si te pasas, el editor avisa «El mensaje es
  demasiado largo para este canal.»
- Las fotos y los videos que te manda el cliente se guardan en Yarbys y los ves en la conversación.

### Lo que respondes desde la app de TikTok y los mensajes automáticos

**Términos relacionados:** responder desde el celular, mensaje de bienvenida de TikTok, respuestas automáticas de TikTok, Desde la app, Mensaje automático

- Si respondes desde la app de TikTok, tu respuesta también aparece en Yarbys, marcada **Desde la app**, y
  la conversación pasa a una persona: el bot deja de responderla.
- Los mensajes que TikTok manda solo, con lo que configuraste en su app (por ejemplo, la bienvenida),
  aparecen marcados **Mensaje automático**. Esos no le quitan la conversación al bot. Se configuran en la
  app de TikTok, no en Yarbys.

## De qué anuncio o enlace de TikTok llegó el cliente

**Términos relacionados:** anuncio de TikTok, Click to Message, enlace de TikTok, tiktok.me, de dónde vino el cliente, atribución

Cuando un cliente te escribe desde un **anuncio de TikTok** o desde tu **enlace de TikTok**, la
conversación lo dice en una línea del hilo: «Llegó desde el anuncio «Promo polos»», «Llegó desde el
enlace «…»» o «Llegó desde tu enlace de TikTok».

Si esa conversación entra a **Oportunidades** (con el ajuste que hace entrar las conversaciones nuevas),
la oportunidad guarda también el **Anuncio** o el **Enlace**.

## Cómo responder los comentarios de tus videos de TikTok

**Términos relacionados:** comentarios de TikTok, responder comentarios, ¿precio?, comentario público, responder en el video

Los comentarios nuevos de tus videos llegan a **CRM → Conversaciones** en unos minutos, en el canal
**Comentarios de TikTok**. Cada persona tiene una conversación por video.

1. Abre la conversación. Cada comentario del cliente trae el enlace **Ver el video**.
2. Escribe tu respuesta y pulsa **Enviar**. El editor te lo recuerda: «Se publica como respuesta pública
   al comentario: la ve todo el mundo. Enter envía.»

Tu respuesta se publica en TikTok, en el hilo del comentario. Si la persona vuelve a comentar en ese hilo,
tu siguiente respuesta va al mismo hilo.

- En los comentarios va solo **texto**, hasta **1 200 caracteres**: no se adjuntan archivos.
- No hay plazo para responder un comentario.
- Para hablar en privado, invita al cliente a escribirte por mensaje directo: TikTok no deja escribirle
  primero.
- Lo que respondes desde la app de TikTok también aparece aquí, marcado **Desde la app**.

## Cómo ocultar un comentario de TikTok

**Términos relacionados:** ocultar comentario, borrar comentario de TikTok, spam en TikTok, comentario ofensivo, insulto en comentarios

Si un comentario es spam u ofensivo, ocúltalo sin salir de Yarbys:

1. Abre la conversación del comentario.
2. En el comentario del cliente, pulsa **Ocultar en TikTok**.

Yarbys lo oculta en TikTok, avisa «Comentario oculto en TikTok.» y en el hilo queda marcado **Oculto en
TikTok**.

- Solo se ocultan los comentarios del cliente. Con otro mensaje, Yarbys responde «Solo se puede ocultar un
  comentario de TikTok que escribió el cliente.»
- Desde Yarbys no se borra un comentario ni se vuelve a mostrar uno oculto.
- Necesitas el permiso **Conversaciones → Asignar y resolver**.

## El bot en TikTok

**Términos relacionados:** bot de TikTok, responder automático en TikTok, asistente virtual en TikTok, sugerir respuesta

- **En los mensajes directos** el bot responde si lo enciendes en la ficha del canal (**El bot atiende
  este canal**). Responde solo dentro de las 48 horas que da TikTok; pasado ese plazo, responde una
  persona cuando el cliente vuelva a escribir.
- **En los comentarios el bot no responde**, porque lo que se publica lo ve todo el mundo. En la
  conversación pulsa **Sugerir respuesta**: Yarbys te propone un texto en el editor, lo revisas y lo
  publicas tú.

## Cómo conectar los formularios de TikTok Ads

**Términos relacionados:** TikTok Ads, formularios instantáneos, lead forms, leads de TikTok, generación de clientes potenciales, cuenta publicitaria, anunciante

Con tu cuenta publicitaria conectada, cada persona que llena un formulario de tus anuncios entra sola a
**CRM → Oportunidades**.

1. Si quieres que TikTok sepa qué clientes terminan comprando, crea antes un **conjunto de eventos CRM**
   en el Administrador de eventos de TikTok (ver «Cómo le avisa Yarbys a TikTok qué clientes compraron»).
2. Entra a **CRM → Configuración → Canales** y pulsa **Conectar**.
3. En **Canal**, elige **TikTok Ads (formularios)**.
4. Pulsa **Continuar con TikTok**, entra y autoriza a Yarbys con tu cuenta publicitaria.
5. Al volver, si tienes una sola cuenta publicitaria se conecta sola. Si tienes varias, elige la
   **Cuenta publicitaria** y pulsa **Conectar**.

La cuenta aparece en **Canales** con su nombre y el tipo **TikTok Ads (formularios)**. Este canal no tiene
conversaciones ni bot: solo trae formularios. Apagado (**Conectado**, en su ficha), deja de recibirlos.

### Qué hacer si no aparece ninguna cuenta publicitaria

Si ves «Tu usuario de TikTok no tiene ninguna cuenta publicitaria, o no le diste acceso a Yarbys. Vuelve
a autorizar y marca la cuenta.», pulsa otra vez **Continuar con TikTok** y, en la pantalla de TikTok,
marca la cuenta publicitaria de tu negocio.

## Qué pasa cuando llega un formulario de TikTok Ads

**Términos relacionados:** lead de TikTok, nuevo lead, respuestas del formulario, campaña de TikTok, Entrantes, cliente potencial

Cada formulario llenado entra a **CRM → Oportunidades**, en la columna **Entrantes**, aunque no hayas
encendido que las conversaciones nuevas entren a Oportunidades. La tarjeta dice **TikTok Ads
(formularios)**.

Al abrirla ves:

- **Llegó por**: TikTok Ads (formularios).
- **Campaña**, **Anuncio** y **Formulario**: de dónde vino.
- **Respuestas del formulario**: lo que la persona respondió.

El nombre, el teléfono y el correo quedan en su **contacto**. Si ese teléfono ya era de un contacto tuyo,
se usa el mismo. Si el teléfono vino sin código de país, Yarbys no adivina el país: queda entre las
respuestas y no en el contacto.

Desde **Entrantes** la aceptas (**Aceptar**), la descartas (**Descartar…**) o la unes a otra
oportunidad (**Unir a otra…**), como cualquier entrante.

- Si TikTok manda dos veces el mismo formulario, entra una sola vez.
- Si la misma persona llena otro formulario, entra otra oportunidad de su mismo contacto: únela con
  **Unir a otra…** si es la misma venta.

## Cómo le avisa Yarbys a TikTok qué clientes compraron

**Términos relacionados:** conversiones de TikTok, calificado, convertido, eventos CRM, optimizar anuncios, Administrador de eventos

Cuando una oportunidad que vino de un formulario de TikTok avanza, Yarbys se lo avisa a TikTok para que
tus anuncios busquen más clientes como ese:

- Al **aceptarla** desde **Entrantes** (o moverla a una etapa): «calificado».
- Al **marcarla ganada**: «convertido».

Para eso tu cuenta publicitaria necesita un **conjunto de eventos CRM**, creado en el Administrador de
eventos de TikTok **antes** de conectarla. La ficha del canal (**Editar**) te dice si lo tiene:

- «TikTok recibe el resultado de cada oportunidad —calificada al aceptarla, convertida al ganarla— para
  buscar más clientes como esos.»
- «TikTok no recibe el resultado de las oportunidades: la cuenta no tenía un conjunto de eventos CRM al
  conectarla. Créalo en el Administrador de eventos de TikTok y vuelve a conectar.»

Si el aviso a TikTok falla, la oportunidad igual queda aceptada o ganada en Yarbys.

## Cuando TikTok pide volver a conectar

**Términos relacionados:** TikTok desconectado, hay que reconectar, volver a conectar TikTok, no llegan los mensajes de TikTok

Si la tarjeta de tu cuenta de TikTok dice **Hay que reconectar**, su ficha explica por qué: «TikTok ya no
acepta el acceso a esta cuenta (se quitó la autorización o pasó un año desde que se conectó): vuelve a
conectarla.»

1. Entra a **CRM → Configuración → Canales** y pulsa **Editar** en esa cuenta.
2. Pulsa **Volver a conectar** y autoriza otra vez en TikTok.

Vuelven los dos canales —mensajes y comentarios— con todas sus conversaciones. Mientras tanto no sale nada
por TikTok: el editor avisa «El canal está desconectado: vuelve a conectarlo en Canales. Las notas
privadas siguen disponibles.»

## Preguntas frecuentes sobre TikTok

- **¿Puedo escribirle primero a un cliente por TikTok?**
  No. TikTok solo deja responder a quien te escribió, dentro de las 48 horas desde su último mensaje.
- **¿Por qué no me llegan los mensajes de un cliente nuevo de TikTok?**
  Revisa que en la app de TikTok todos puedan enviarte mensajes directos (**Configuración y privacidad →
  Privacidad → Mensajes directos**): si no, el chat espera a que lo aceptes en la app.
- **¿Puedo mandar un PDF o una lista de precios por TikTok?**
  Por mensaje directo solo van fotos JPG o PNG. Manda la lista como foto, o un enlace dentro del texto.
- **¿El bot responde los comentarios de TikTok?**
  No: en los comentarios responde una persona. Pulsa **Sugerir respuesta** y Yarbys te propone el texto.
- **¿Por qué hay dos tarjetas de TikTok en Canales?**
  Una es tu cuenta (mensajes directos) y la otra, **Comentarios de TikTok**. Se conectan juntas y se apagan
  por separado.
- **¿Qué es «Mensaje automático» en una conversación de TikTok?**
  Un mensaje que TikTok mandó solo, con lo que configuraste en su app (por ejemplo, la bienvenida). No lo
  escribió nadie de tu equipo y no le quita la conversación al bot.
- **¿Cuánto tarda en llegar un comentario de TikTok?**
  Unos minutos.
- **¿Los formularios de TikTok entran aunque las conversaciones nuevas no entren a Oportunidades?**
  Sí. Ese ajuste es solo para las conversaciones: los formularios entran siempre, porque conectaste tu
  cuenta publicitaria para eso.
- **¿Qué pasa con las respuestas del formulario si borro el contacto?**
  Se borran con él. Si la oportunidad ya tenía cliente, queda, pero sin el contacto ni las respuestas.
- **¿Puedo conectar varias cuentas de TikTok?**
  Sí: conecta cada una con **Conectar**. Cada cuenta trae sus dos tarjetas, y cada cuenta publicitaria, la
  suya.

## Roles y permisos

Los permisos se asignan en **Sistema → Roles**:

- **Canales → Ver** — entrar a **Canales**.
- **Canales → Crear** — conectar TikTok y TikTok Ads, y **Volver a conectar**.
- **Canales → Editar** — cambiar el **Nombre del canal**, **Conectado** y **El bot atiende este canal**.
- **Conversaciones → Ver** — entrar a **Conversaciones**.
- **Conversaciones → Responder** — responder mensajes y comentarios, y **Sugerir respuesta**.
- **Conversaciones → Asignar y resolver** — **Ocultar en TikTok**, además de asignar y resolver.
- **Oportunidades → Ver** — ver las oportunidades que traen los formularios.
- **Oportunidades → Editar y mover** — **Aceptar**, **Descartar…**, **Unir a otra…** y **Marcar
  ganada**; aceptar y ganar son las que le avisan a TikTok.

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Fuente: https://yarbys.com/docs/crm-tiktok/