TikTok en el CRM: mensajes, comentarios y formularios de anuncios

¿Qué puedes hacer con TikTok en Yarbys?

Términos relacionados: TikTok Business, mensajes directos, DM de TikTok, comentarios de TikTok, leads de TikTok, formularios de TikTok, TikTok Ads, anuncios de TikTok

Yarbys junta en un solo lugar lo que tus clientes te escriben por TikTok:

• Los mensajes directos llegan a CRM → Conversaciones, como los de WhatsApp o Messenger. Los respondes tú o el bot.
• Los comentarios de tus videos también llegan a Conversaciones, y lo que respondes se publica en TikTok como respuesta al comentario.
• Los formularios de tus anuncios (TikTok Ads) entran solos a CRM → Oportunidades, en la columna Entrantes, con los datos de la persona, lo que respondió y la campaña de la que vino.

Todo se conecta desde CRM → Configuración → Canales: tu cuenta de TikTok trae los mensajes y los comentarios; tu cuenta publicitaria, los formularios.

Antes de conectar TikTok

Términos relacionados: cuenta de empresa de TikTok, cuenta Business, requisitos de TikTok, mensajes directos de todos

Revisa estas tres cosas en tu cuenta de TikTok:

1. Tiene que ser una cuenta de empresa (Business).
2. Tiene que estar registrada fuera de Estados Unidos, la Unión Europea, Suiza y el Reino Unido.
3. En la app de TikTok, deja que todos puedan enviarte mensajes directos (Configuración y privacidad → Privacidad → Mensajes directos). Si no, cada chat nuevo espera a que lo aceptes en la app y no llega a Yarbys.

Para los formularios de anuncios necesitas, además, entrar a la cuenta publicitaria de tu negocio en TikTok: la que usas para crear tus anuncios.

Cómo conectar tu cuenta de TikTok

Términos relacionados: conectar TikTok, vincular TikTok, integrar TikTok, autorizar Yarbys en TikTok, agregar canal de TikTok

1. Entra a CRM → Configuración → Canales y pulsa Conectar.
2. En Canal, elige TikTok.
3. Pulsa Continuar con TikTok. Se abre TikTok: entra con tu cuenta de empresa y autoriza a Yarbys.
4. TikTok te devuelve a Yarbys, que muestra «Conectando tu cuenta de TikTok…» y después «Canal conectado.».

En Canales aparecen dos tarjetas de la misma cuenta:

• @tu-usuario, de tipo TikTok: los mensajes directos.
• Comentarios de TikTok: los comentarios de tus videos.

Cada una se enciende o se apaga por separado con Conectado, en su ficha (Editar). Apagada, deja de recibir.

Qué hacer si la conexión con TikTok no se completa

• «No se completó la autorización en TikTok.»: cancelaste en TikTok o cerraste su ventana. Pulsa otra vez Continuar con TikTok.
• «La conexión con TikTok venció: vuelve a empezar.»: pasaron más de 15 minutos entre ir a TikTok y volver, o la conexión la empezó otra persona. Empieza otra vez desde Conectar.
• «Ese canal ya está conectado.»: esa cuenta de TikTok está conectada en otra cuenta de Yarbys. Apágala allá (Conectado, en su ficha) y vuelve a intentarlo.
• «La conexión con TikTok no está configurada en este servidor.»: TikTok todavía no está habilitado en tu Yarbys. Escríbele a soporte.

Cómo responder los mensajes directos de TikTok

Términos relacionados: responder DM de TikTok, chat de TikTok, mensajes de TikTok, bandeja de TikTok, inbox de TikTok

Los mensajes directos llegan a CRM → Conversaciones con el nombre de usuario de quien te escribe. Debajo de su nombre se ve el canal: tu cuenta, @tu-usuario.

1. Abre la conversación.
2. Escribe en Escribe tu respuesta y pulsa Enviar (o Enter).

El mensaje sale por TikTok, y Yarbys te muestra si ya salió y si el cliente ya lo vio.

La ventana de 48 horas de TikTok

Términos relacionados: no puedo responder en TikTok, 48 horas, plazo para responder en TikTok, límite de mensajes de TikTok

TikTok solo deja responder dentro de las 48 horas desde el último mensaje del cliente. Pasado ese plazo, el editor avisa «Pasaron más de 48 horas desde el último mensaje del cliente: por TikTok ya no se le puede escribir hasta que vuelva a hacerlo.» No hay plantilla ni otra forma de escribirle: espera a que el cliente vuelva a escribir.

TikTok tampoco deja escribirle primero a nadie, y corta los mensajes si mandas muchos seguidos (hasta 10) sin que el cliente responda. Cuando TikTok rechaza un mensaje, queda como fallido con el motivo que dio TikTok.

Fotos y largo de los mensajes de TikTok

Términos relacionados: enviar foto por TikTok, adjuntar en TikTok, mandar PDF por TikTok, imagen por TikTok

• Por mensaje directo solo se envían fotos JPG o PNG. Un PDF u otro archivo no sale: «Por este canal solo se pueden enviar fotos.»
• Si escribes un texto junto con la foto, sale después, en otro mensaje: TikTok no junta foto y texto.
• Un mensaje puede tener hasta 6 000 caracteres. Si te pasas, el editor avisa «El mensaje es demasiado largo para este canal.»
• Las fotos y los videos que te manda el cliente se guardan en Yarbys y los ves en la conversación.

Lo que respondes desde la app de TikTok y los mensajes automáticos

Términos relacionados: responder desde el celular, mensaje de bienvenida de TikTok, respuestas automáticas de TikTok, Desde la app, Mensaje automático

• Si respondes desde la app de TikTok, tu respuesta también aparece en Yarbys, marcada Desde la app, y la conversación pasa a una persona: el bot deja de responderla.
• Los mensajes que TikTok manda solo, con lo que configuraste en su app (por ejemplo, la bienvenida), aparecen marcados Mensaje automático. Esos no le quitan la conversación al bot. Se configuran en la app de TikTok, no en Yarbys.

De qué anuncio o enlace de TikTok llegó el cliente

Términos relacionados: anuncio de TikTok, Click to Message, enlace de TikTok, tiktok.me, de dónde vino el cliente, atribución

Cuando un cliente te escribe desde un anuncio de TikTok o desde tu enlace de TikTok, la conversación lo dice en una línea del hilo: «Llegó desde el anuncio «Promo polos»», «Llegó desde el enlace «…»» o «Llegó desde tu enlace de TikTok».

Si esa conversación entra a Oportunidades (con el ajuste que hace entrar las conversaciones nuevas), la oportunidad guarda también el Anuncio o el Enlace.

Cómo responder los comentarios de tus videos de TikTok

Términos relacionados: comentarios de TikTok, responder comentarios, ¿precio?, comentario público, responder en el video

Los comentarios nuevos de tus videos llegan a CRM → Conversaciones en unos minutos, en el canal Comentarios de TikTok. Cada persona tiene una conversación por video.

1. Abre la conversación. Cada comentario del cliente trae el enlace Ver el video.
2. Escribe tu respuesta y pulsa Enviar. El editor te lo recuerda: «Se publica como respuesta pública al comentario: la ve todo el mundo. Enter envía.»

Tu respuesta se publica en TikTok, en el hilo del comentario. Si la persona vuelve a comentar en ese hilo, tu siguiente respuesta va al mismo hilo.

• En los comentarios va solo texto, hasta 1 200 caracteres: no se adjuntan archivos.
• No hay plazo para responder un comentario.
• Para hablar en privado, invita al cliente a escribirte por mensaje directo: TikTok no deja escribirle primero.
• Lo que respondes desde la app de TikTok también aparece aquí, marcado Desde la app.

Cómo ocultar un comentario de TikTok

Términos relacionados: ocultar comentario, borrar comentario de TikTok, spam en TikTok, comentario ofensivo, insulto en comentarios

Si un comentario es spam u ofensivo, ocúltalo sin salir de Yarbys:

1. Abre la conversación del comentario.
2. En el comentario del cliente, pulsa Ocultar en TikTok.

Yarbys lo oculta en TikTok, avisa «Comentario oculto en TikTok.» y en el hilo queda marcado Oculto en TikTok.

• Solo se ocultan los comentarios del cliente. Con otro mensaje, Yarbys responde «Solo se puede ocultar un comentario de TikTok que escribió el cliente.»
• Desde Yarbys no se borra un comentario ni se vuelve a mostrar uno oculto.
• Necesitas el permiso Conversaciones → Asignar y resolver.

El bot en TikTok

Términos relacionados: bot de TikTok, responder automático en TikTok, asistente virtual en TikTok, sugerir respuesta

• En los mensajes directos el bot responde si lo enciendes en la ficha del canal (El bot atiende este canal). Responde solo dentro de las 48 horas que da TikTok; pasado ese plazo, responde una persona cuando el cliente vuelva a escribir.
• En los comentarios el bot no responde, porque lo que se publica lo ve todo el mundo. En la conversación pulsa Sugerir respuesta: Yarbys te propone un texto en el editor, lo revisas y lo publicas tú.

Cómo conectar los formularios de TikTok Ads

Términos relacionados: TikTok Ads, formularios instantáneos, lead forms, leads de TikTok, generación de clientes potenciales, cuenta publicitaria, anunciante

Con tu cuenta publicitaria conectada, cada persona que llena un formulario de tus anuncios entra sola a CRM → Oportunidades.

1. Si quieres que TikTok sepa qué clientes terminan comprando, crea antes un conjunto de eventos CRM en el Administrador de eventos de TikTok (ver «Cómo le avisa Yarbys a TikTok qué clientes compraron»).
2. Entra a CRM → Configuración → Canales y pulsa Conectar.
3. En Canal, elige TikTok Ads (formularios).
4. Pulsa Continuar con TikTok, entra y autoriza a Yarbys con tu cuenta publicitaria.
5. Al volver, si tienes una sola cuenta publicitaria se conecta sola. Si tienes varias, elige la Cuenta publicitaria y pulsa Conectar.

La cuenta aparece en Canales con su nombre y el tipo TikTok Ads (formularios). Este canal no tiene conversaciones ni bot: solo trae formularios. Apagado (Conectado, en su ficha), deja de recibirlos.

Qué hacer si no aparece ninguna cuenta publicitaria

Si ves «Tu usuario de TikTok no tiene ninguna cuenta publicitaria, o no le diste acceso a Yarbys. Vuelve a autorizar y marca la cuenta.», pulsa otra vez Continuar con TikTok y, en la pantalla de TikTok, marca la cuenta publicitaria de tu negocio.

Qué pasa cuando llega un formulario de TikTok Ads

Términos relacionados: lead de TikTok, nuevo lead, respuestas del formulario, campaña de TikTok, Entrantes, cliente potencial

Cada formulario llenado entra a CRM → Oportunidades, en la columna Entrantes, aunque no hayas encendido que las conversaciones nuevas entren a Oportunidades. La tarjeta dice TikTok Ads (formularios).

Al abrirla ves:

• Llegó por: TikTok Ads (formularios).
• Campaña, Anuncio y Formulario: de dónde vino.
• Respuestas del formulario: lo que la persona respondió.

El nombre, el teléfono y el correo quedan en su contacto. Si ese teléfono ya era de un contacto tuyo, se usa el mismo. Si el teléfono vino sin código de país, Yarbys no adivina el país: queda entre las respuestas y no en el contacto.

Desde Entrantes la aceptas (Aceptar), la descartas (Descartar…) o la unes a otra oportunidad (Unir a otra…), como cualquier entrante.

• Si TikTok manda dos veces el mismo formulario, entra una sola vez.
• Si la misma persona llena otro formulario, entra otra oportunidad de su mismo contacto: únela con Unir a otra… si es la misma venta.

Cómo le avisa Yarbys a TikTok qué clientes compraron

Términos relacionados: conversiones de TikTok, calificado, convertido, eventos CRM, optimizar anuncios, Administrador de eventos

Cuando una oportunidad que vino de un formulario de TikTok avanza, Yarbys se lo avisa a TikTok para que tus anuncios busquen más clientes como ese:

• Al aceptarla desde Entrantes (o moverla a una etapa): «calificado».
• Al marcarla ganada: «convertido».

Para eso tu cuenta publicitaria necesita un conjunto de eventos CRM, creado en el Administrador de eventos de TikTok antes de conectarla. La ficha del canal (Editar) te dice si lo tiene:

• «TikTok recibe el resultado de cada oportunidad —calificada al aceptarla, convertida al ganarla— para buscar más clientes como esos.»
• «TikTok no recibe el resultado de las oportunidades: la cuenta no tenía un conjunto de eventos CRM al conectarla. Créalo en el Administrador de eventos de TikTok y vuelve a conectar.»

Si el aviso a TikTok falla, la oportunidad igual queda aceptada o ganada en Yarbys.

Cuando TikTok pide volver a conectar

Términos relacionados: TikTok desconectado, hay que reconectar, volver a conectar TikTok, no llegan los mensajes de TikTok

Si la tarjeta de tu cuenta de TikTok dice Hay que reconectar, su ficha explica por qué: «TikTok ya no acepta el acceso a esta cuenta (se quitó la autorización o pasó un año desde que se conectó): vuelve a conectarla.»

1. Entra a CRM → Configuración → Canales y pulsa Editar en esa cuenta.
2. Pulsa Volver a conectar y autoriza otra vez en TikTok.

Vuelven los dos canales —mensajes y comentarios— con todas sus conversaciones. Mientras tanto no sale nada por TikTok: el editor avisa «El canal está desconectado: vuelve a conectarlo en Canales. Las notas privadas siguen disponibles.»

Preguntas frecuentes sobre TikTok

• ¿Puedo escribirle primero a un cliente por TikTok? No. TikTok solo deja responder a quien te escribió, dentro de las 48 horas desde su último mensaje.
• ¿Por qué no me llegan los mensajes de un cliente nuevo de TikTok? Revisa que en la app de TikTok todos puedan enviarte mensajes directos (Configuración y privacidad → Privacidad → Mensajes directos): si no, el chat espera a que lo aceptes en la app.
• ¿Puedo mandar un PDF o una lista de precios por TikTok? Por mensaje directo solo van fotos JPG o PNG. Manda la lista como foto, o un enlace dentro del texto.
• ¿El bot responde los comentarios de TikTok? No: en los comentarios responde una persona. Pulsa Sugerir respuesta y Yarbys te propone el texto.
• ¿Por qué hay dos tarjetas de TikTok en Canales? Una es tu cuenta (mensajes directos) y la otra, Comentarios de TikTok. Se conectan juntas y se apagan por separado.
• ¿Qué es «Mensaje automático» en una conversación de TikTok? Un mensaje que TikTok mandó solo, con lo que configuraste en su app (por ejemplo, la bienvenida). No lo escribió nadie de tu equipo y no le quita la conversación al bot.
• ¿Cuánto tarda en llegar un comentario de TikTok? Unos minutos.
• ¿Los formularios de TikTok entran aunque las conversaciones nuevas no entren a Oportunidades? Sí. Ese ajuste es solo para las conversaciones: los formularios entran siempre, porque conectaste tu cuenta publicitaria para eso.
• ¿Qué pasa con las respuestas del formulario si borro el contacto? Se borran con él. Si la oportunidad ya tenía cliente, queda, pero sin el contacto ni las respuestas.
• ¿Puedo conectar varias cuentas de TikTok? Sí: conecta cada una con Conectar. Cada cuenta trae sus dos tarjetas, y cada cuenta publicitaria, la suya.

Roles y permisos

Los permisos se asignan en Sistema → Roles:

• Canales → Ver — entrar a Canales.
• Canales → Crear — conectar TikTok y TikTok Ads, y Volver a conectar.
• Canales → Editar — cambiar el Nombre del canal, Conectado y El bot atiende este canal.
• Conversaciones → Ver — entrar a Conversaciones.
• Conversaciones → Responder — responder mensajes y comentarios, y Sugerir respuesta.
• Conversaciones → Asignar y resolver — Ocultar en TikTok, además de asignar y resolver.
• Oportunidades → Ver — ver las oportunidades que traen los formularios.
• Oportunidades → Editar y mover — Aceptar, Descartar…, Unir a otra… y Marcar ganada; aceptar y ganar son las que le avisan a TikTok.