Suscripción: tu plan, los pagos y el cambio de plan

¿Qué es la suscripción?

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Es lo que tu empresa paga por usar el sistema: el plan que tienes, hasta cuándo está pagado, cuánto lo usas y los pagos que hiciste. Está en Sistema → Suscripción y la usa el dueño o quien administra la cuenta.

No tiene que ver con el dinero de tu negocio: lo que cobras a tus clientes está en Finanzas.

El plan es por empresa. Si tienes varias empresas, cada una tiene su plan y su suscripción, y ves la de la empresa en la que estás. Toda empresa nueva empieza con una prueba de 7 días del plan Emprende. El pago se hace con tarjeta y lo haces tú: el sistema no guarda tu tarjeta ni cobra solo.

Los planes

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Los tres planes tienen todas las funciones, y usuarios, locales y productos ilimitados. Cambian en cuánto usas el sistema:

Los precios son en soles e incluyen IGV.

Tu plan: estado y vencimiento

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En Sistema → Suscripción, la tarjeta Tu plan muestra:

• El estado: «En prueba», «Activa», «Vencida» o «Cancelada».
• Plan — su nombre y su precio «por mes».
• Ciclo — «Mensual», «Trimestral» o «Anual».
• Período vigente — desde y hasta qué fecha está pagado.
• Vence el (o La prueba termina el, si estás en prueba).

Debajo, la tarjeta Operaciones de este mes (ver «Las operaciones del mes») y la tarjeta Asistente de IA dice qué parte del asistente que incluye tu plan lleva usada tu empresa este mes («Usado este mes: 40 %») y cuándo se renueva, o que tu plan no tiene tope. Si se agota, el asistente deja de responder hasta esa fecha (capítulo «El asistente»).

La suscripción pasa a «Vencida» al día siguiente de la fecha de Vence el.

Si todavía no tienes plan, verás «Todavía no tienes un plan contratado. Elige uno para empezar.» Si agendaste una bajada de plan, aquí aparece con el botón Deshacer (ver «Cómo bajar de plan»).

Las operaciones del mes

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El plan lo decide cuánto usas el sistema, contado en operaciones al mes. La tarjeta Operaciones de este mes muestra, por ejemplo, «1,840 de 3,000», una barra y cuántas hubo de cada tipo. El contador vuelve a cero el día 1.

Cuenta como una operación: cada venta confirmada (en el punto de venta, en Ventas o en la tienda online), cada compra, devolución y orden de producción confirmada, cada traslado o ajuste de inventario, cada ingreso o egreso de caja registrado a mano y cada conversación del CRM que se responde (una por día).

No cuenta: los borradores, las cotizaciones y pedidos que todavía no son venta, lo anulado y lo que el sistema hace solo a partir de algo ya contado (el despacho o el comprobante de una venta, el ajuste del arqueo). Una venta cuenta una vez, aunque pase por cotización, pedido y comprobante.

Pulsa Ver qué se contó para ver cada operación del mes, con su documento y su hora. También puedes pulsar uno de los meses anteriores.

Qué pasa si te pasas del tope:

• Nunca se corta nada. Puedes seguir vendiendo y registrando todo.
• Al 80 % y al 100 % del tope ves un aviso arriba de la pantalla.
• El primer mes que te pasas no cuesta más.
• Si te pasas dos meses seguidos, tu próximo pago es con el plan que cubre el menor de esos dos meses. La tarjeta lo dice, por ejemplo: «Tus operaciones de julio y agosto pasaron el tope de tu plan: desde tu próximo pago, tu plan es Negocio.» Los planes más chicos se ven apagados y el que te toca dice Según tu uso.
• Si tu uso baja dos meses seguidos, la tarjeta te dice que desde tu próximo pago puedes pagar el plan menor.
• En Empresa, si pasas las 30,000 operaciones dos meses seguidos, se suman S/ 49 por cada 10,000 de más a tu próximo pago. El resumen del pedido lo muestra en «Operaciones de más».

El aviso de vencimiento

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Cuando faltan 7 días o menos para vencer, todos los usuarios ven un aviso en la parte de arriba de la pantalla, en cualquier módulo:

• «Tu prueba termina en 3 días. Contrata un plan para no perder el acceso.»
• «Tu suscripción vence en 3 días. Renueva para seguir trabajando.»
• «Tu suscripción vence hoy. Renueva para seguir trabajando.»
• Ya vencida, en rojo: «Tu suscripción venció el», con la fecha.

Quien tiene permiso para pagar ve además el botón Ver mi suscripción. Cuando ya venció, a quien no puede pagar el aviso le pide «Avísale a quien administra la cuenta.»

Cuando el pago queda registrado, el aviso desaparece al pulsar Volver en el comprobante, y a los demás usuarios, al volver a cargar la página.

Cómo contratar o renovar el plan

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1. Entra a Sistema → Suscripción.
2. En Planes, elige arriba cada cuánto pagas: «Mensual», «Trimestral» o «Anual». Cada plan muestra el precio de ese ciclo, por ejemplo «Se cobra cada 3 meses», y cuánto ahorras frente a pagar mes a mes («Ahorras S/ 98»).
3. Pulsa el botón del plan. Su texto dice lo que va a pasar: Contratar, Renovar, Cambiar de ciclo, Subir a este plan o Bajar a este plan. Tu plan actual se ve con el borde resaltado.
4. En Confirmar y pagar, revisa el Resumen del pedido: Plan, Ciclo de facturación, Período que cubre, Próximo cobro y Total a pagar.
5. Marca la casilla con la que aceptas los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Sin marcarla, Continuar al pago no se activa.
6. Pulsa Continuar al pago y escribe los datos de tu tarjeta de crédito o débito en el formulario de pago. «Los datos de tu tarjeta se escriben en el formulario de la pasarela: no pasan por nuestros servidores.»
7. Al terminar verás «Pago registrado» y hasta cuándo queda vigente, por ejemplo «Tu suscripción queda vigente hasta el 30/10/2026.»

Desde cuándo cuenta lo que pagas

El Período que cubre del resumen dice las fechas exactas. La regla es:

• Renovar antes de vencer: el período nuevo empieza cuando termina el actual. No pierdes días.
• Renovar ya vencida: empieza el día que pagas. No se cobran los días que estuvo vencida.
• Contratar durante la prueba: empieza cuando termina la prueba.
• Cambiar de ciclo (por ejemplo, de mensual a anual): se cobra el ciclo nuevo completo, que empieza cuando termina el período actual.

El plan y el ciclo que elegiste quedan puestos apenas se registra el pago.

Qué hacer si el pago no pasa

• La tarjeta fue rechazada: verás el motivo o «La tarjeta no fue aceptada.», y «No se cobró nada. Puedes intentarlo otra vez con la misma tarjeta u otra.» Vuelve a intentarlo en el mismo formulario.
• Los botones de los planes están apagados: si ves «El cobro en línea no está disponible en este servidor. Escríbenos para pagar por transferencia.», hoy no se puede pagar en línea. Si no ves ese aviso, a tu rol le falta el permiso para pagar (ver «Roles y permisos»).
• Se cerró la ventana justo al pagar: antes de volver a pagar, revisa la lista Pagos.

Cómo subir de plan

Términos relacionados: mejorar el plan, cambiar a un plan mayor, más operaciones, más preguntas al asistente, prorrateo, pagar la diferencia

1. En Sistema → Suscripción, con tu mismo ciclo elegido (viene así), pulsa Subir a este plan en el plan mayor.
2. Revisa el resumen: pagas solo la diferencia por los días que faltan de tu período. Aparece el Crédito por lo no usado de tu plan actual y un aviso como «Pagas solo los 12 días que faltan y tu vencimiento sigue siendo el 30/09/2026.»
3. Continúa al pago como en «Cómo contratar o renovar el plan».

Tu fecha de vencimiento no cambia. El plan nuevo queda puesto apenas se registra el pago.

La diferencia solo se calcula si mantienes tu mismo ciclo. Con otro ciclo, o durante la prueba, se cobra el ciclo completo, y el resumen lo muestra como «Renovación».

Cómo bajar de plan

Términos relacionados: cambiar a un plan menor, plan más barato, reducir el plan, pagar menos

1. En Sistema → Suscripción, con tu mismo ciclo elegido, pulsa Bajar a este plan en el plan menor.
2. En Confirmar cambio de plan, revisa el resumen: no hay nada que pagar, porque ya pagaste tu período.
3. Pulsa Agendar el cambio.

No se cobra nada y no se devuelve dinero. Sigues con tu plan actual hasta que termine tu período: la tarjeta Tu plan muestra el cambio agendado, con «Hasta entonces sigues con el actual.», y el botón Deshacer para anularlo.

Cuando termine tu período, renueva eligiendo el plan menor en Planes. Si antes renuevas o subes de plan, la bajada agendada se borra.

Si eliges otro ciclo, el cambio no se agenda: se cobra el ciclo completo del plan menor, como una renovación.

Tus pagos y sus comprobantes

Términos relacionados: historial de pagos, recibo de pago, voucher, constancia de pago, cargo en mi tarjeta, número de autorización

La lista Pagos, en Sistema → Suscripción, muestra tus 25 intentos de pago más recientes, también los que fallaron: Fecha, Plan (con el ciclo), Período, Medio, Importe y Estado. En Medio verás la marca y los últimos 4 dígitos de tu tarjeta, o —si pagaste fuera del formulario— Efectivo, Transferencia o Sin costo:

• «Pagado» — se cobró y quedó aplicado a tu suscripción.
• «Fallido» — no se cobró.
• «Pendiente» — se abrió el formulario de pago y todavía no llegó el resultado. Pasa, por ejemplo, si saliste del formulario sin pagar.

Un pago de subida de plan lleva la marca «Subida de plan», y uno hecho en un sistema de pruebas, la marca «prueba».

Pulsa una fila para abrir su Comprobante: Fecha, Ciclo de facturación, Período que cubre, Tarjeta, N.º de autorización, Referencia e Id de transacción. Si reclamas un cargo a tu banco, te pedirá el número de autorización. Un pago que falló dice «El pago no se completó» y el motivo.

Un pago que no hiciste con tarjeta no tiene tarjeta, ni número de autorización, ni id de transacción: en su lugar el comprobante dice Medio de pago (Efectivo, Transferencia o Sin costo) y mantiene la Referencia, que es con la que se consulta. Si el importe es 0, dice «Sin costo» en vez de un monto.

Si todavía no hay pagos, verás «Todavía no hay ningún pago registrado.»

Qué pasa si vence la suscripción

Términos relacionados: suscripción vencida, no pagué a tiempo, se venció el plan, reactivar la cuenta, volver a contratar

• Al día siguiente de la fecha de Vence el, el estado pasa a «Vencida».
• Todos los usuarios ven arriba el aviso en rojo «Tu suscripción venció el», con la fecha. A quien no puede pagar le pide «Avísale a quien administra la cuenta.»
• Para ponerla al día, entra a Sistema → Suscripción y pulsa Renovar en tu plan o Contratar en otro. El período nuevo empieza el día que pagas: no se cobran los días que estuvo vencida.
• Vencer no borra ningún dato.

Preguntas frecuentes sobre la suscripción

• ¿El sistema me cobra solo cada mes? No. No guarda tu tarjeta ni cobra por su cuenta: avisa desde 7 días antes de vencer y el pago lo haces tú en Sistema → Suscripción.
• ¿Pierdo días si renuevo antes de que venza? No. El período nuevo empieza cuando termina el actual.
• ¿Me devuelven dinero si bajo de plan? No. Sigues con tu plan hasta que termina el período que pagaste.
• ¿Puedo pagar de otra forma que no sea con tarjeta? Desde esta pantalla, solo con tarjeta de crédito o débito. Pero sí puedes pagar en efectivo o por transferencia: escríbenos, y nosotros registramos tu pago. Tu suscripción queda vigente igual y el pago aparece en tu historial, con Efectivo o Transferencia en la columna Medio. Si ves «El cobro en línea no está disponible en este servidor. Escríbenos para pagar por transferencia.», sigue lo que dice ese aviso.
• Mi cuenta dice «Sin costo», ¿está bien? Sí. Significa que tu suscripción no tiene cobro hasta la fecha que muestra Vence el, y funciona igual que cualquier otra: no tienes nada que pagar ni nada que hacer.
• Pagué y mi suscripción sigue igual, ¿qué hago? Revisa Pagos. Si dice «Fallido», no se cobró y puedes intentarlo otra vez. Si dice «Pendiente», no vuelvas a pagar sin revisar antes los movimientos de tu tarjeta.
• ¿Qué significa «Estás en el entorno de PRUEBAS: no se cobrará dinero real.»? Que es un sistema de pruebas: lo que se pague ahí no mueve dinero, y el pago queda con la marca «prueba».
• ¿Quién ve el aviso de vencimiento? Todos los usuarios, tengan o no permisos sobre la suscripción.
• ¿Qué incluye cada plan? Cada tarjeta de Planes lista lo que incluye. El plan recomendado lleva la marca «Recomendado».

Roles y permisos

Los permisos se asignan en Sistema → Roles:

• Suscripción → Ver — entrar a Sistema → Suscripción y ver tu plan, los planes y los pagos.
• Suscripción → Pagar — contratar, renovar, subir o bajar de plan, y Deshacer una bajada agendada. Sin este permiso, los botones de los planes se ven apagados y el aviso de vencimiento no trae Ver mi suscripción.

El aviso de vencimiento lo ven todos, tengan o no estos permisos.