Tienda virtual: vitrina, pedidos web y dominios

¿Qué es la tienda virtual?

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Es tu tienda en internet, armada con los productos que ya tienes en el sistema. Desde el menú Tienda decides qué productos se muestran, si se vende por WhatsApp o con carrito, y atiendes los pedidos que llegan por la web.

Lo que ve el comprador es la página pública de la tienda, que se arma sola con lo que publicas desde aquí.

La monta el dueño o el encargado del negocio, y la usa también quien atiende los pedidos web.

Antes de empezar

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El módulo Tienda virtual tiene que estar encendido. Se enciende en Sistema → Ajustes generales, pestaña Tienda virtual, con el interruptor junto a su nombre (capítulo «Ajustes generales»). Apagado, esa pestaña avisa: «El módulo está desactivado: sus pantallas no aparecen en el menú y sus ajustes no se aplican. Los datos siguen ahí.»
Tus productos tienen que existir en Inventario → Producto (capítulo «Productos y catálogo»). Para salir en la tienda, un producto tiene que estar activo y marcado como Disponible en ventas.
Conviene tener el almacén desde el que despachas: la tienda calcula con él lo que hay disponible, y sin él no se puede convertir un pedido web en venta.
Tu rol necesita los permisos de la tienda (ver «Roles y permisos»).

Cómo crear la tienda

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Entra a Tienda → Configuración → Tienda y dominios. Mientras no tengas tienda verás «Todavía no hay ninguna tienda.» con el botón Crear tienda. El mismo aviso aparece en Vitrina, Pedidos web, Páginas y Categorías de la tienda.
Pulsa Crear tienda.
Escribe el Nombre: es el que ve el comprador.
Escribe el Subdominio: la dirección con la que se abre la tienda mientras no tenga un dominio propio. «Es único en todo el sistema.» Se guarda en minúsculas, sin tildes y con guiones en lugar de espacios: Mi Tienda Perú queda como mi-tienda-peru.
Elige el Modo de compra: «Vitrina con WhatsApp» (viene elegido) o «Carrito y pago en línea» (ver «Cómo vende la tienda: por WhatsApp o con carrito»).
Completa lo que necesites (ver «Los datos de la tienda») y pulsa Guardar.

La pantalla lo advierte: «La tienda nace en borrador: nadie la ve hasta que la publiques. Se crea con su portada lista, así que después solo queda decidir qué productos salen.»

De vuelta en Tienda y dominios ves la tarjeta de la tienda con su nombre, su subdominio, su modo de compra y el estado «Borrador». Para que se vea en internet falta publicar la tienda y publicar productos.

Qué hacer si el subdominio ya está en uso

El sistema no deja guardar y responde «Ese subdominio ya está en uso.» Escribe otro.

Los datos de la tienda

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Se completan al crear la tienda o después con Editar, en Tienda → Configuración → Tienda y dominios.

Qué vende y desde dónde

Almacén de despacho — «La disponibilidad que ve el comprador se calcula contra este almacén, y confirmar un pedido lo exige.» Cuenta lo libre, sin lo reservado.
Lista de precios — con ella se calculan los precios que ve el comprador. «Con la que se congelan los precios del pedido y contra la que se comprueban al convertirlo en venta.»
Moneda — vacía, la tienda usa la de la empresa. Déjala así o elige la de la empresa: un pedido en otra moneda no se puede convertir en venta.
Cliente — «Cliente genérico al que se factura un pedido web cuando el comprador no dejó su documento.»
Serie de venta — «Serie del correlativo con el que se confirma el pedido web. Vacío = la del mostrador.»

Contacto y buscadores

WhatsApp — el número al que escribe el comprador. «En formato internacional sin el signo más. Ej: 51987654321.» Si lo escribes con espacios o con el signo más, se guardan solo los números.
Correo de contacto, Teléfono de contacto y Dirección.
Título para buscadores y Descripción para buscadores — cómo se presenta la tienda en los resultados de los buscadores. Sin título, se usa el nombre de la tienda.

Cómo cambiar los datos de la tienda

Entra a Tienda → Configuración → Tienda y dominios.
Pulsa Editar en la tarjeta de la tienda.
Cambia lo que necesites y pulsa Guardar.

Al editar aparece también Activo. Apagado, la tienda deja de verse en internet aunque esté publicada.

Cómo publicar la tienda en internet

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Entra a Tienda → Configuración → Tienda y dominios.
Pulsa Publicar tienda. El estado pasa a «Publicada».

Para sacarla de internet, pulsa Retirar de internet: vuelve a «Borrador» y deja de verse. Tus productos siguen publicados en la vitrina para cuando la vuelvas a publicar.

Publicar la tienda no publica productos: solo salen los que publicas en Tienda → Vitrina (ver «Cómo publicar productos en la vitrina»).

Qué hacer si no te deja publicar la tienda

Si ves «La tienda necesita una portada publicada antes de salir en línea.», entra a Tienda → Páginas, pulsa Publicar en la página del tipo «Portada» y vuelve a intentarlo.

Si no ves el botón Publicar tienda, a tu rol le falta el permiso (ver «Roles y permisos»).

Cómo conectar un dominio propio

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Hoy no se puede agregar un dominio propio (por ejemplo, mitienda.com) desde el sistema: la sección Dominios de Tienda → Configuración → Tienda y dominios no tiene botón para agregarlo. Solo muestra los dominios ya registrados para la tienda y permite verificarlos. Mientras tanto, la tienda se abre con su Subdominio.

Cómo verificar un dominio de la lista

La pantalla lo recuerda: «Publica este registro TXT en el DNS de tu dominio. Hasta que se verifique, el dominio no sirve nada.»

Bajo el dominio aparece el registro que tienes que crear: su nombre, la palabra TXT y su valor.
Donde administras tu dominio (normalmente, donde lo compraste), crea un registro de tipo TXT con ese nombre y ese valor, tal cual.
Vuelve a Tienda y dominios y pulsa Verificar junto al dominio.

Si el sistema encuentra el registro, el dominio queda «Verificado». Si no, queda «Falló»: revisa el nombre y el valor y vuelve a pulsar Verificar más tarde.

Un dominio que todavía no se intentó verificar se ve como «Esperando pago»: en un dominio solo quiere decir que falta verificarlo, no que debas algo. El dominio marcado como «Principal», cuando está verificado, es la dirección que la tienda usa en los enlaces que comparte, como los de WhatsApp.

Cómo vende la tienda: por WhatsApp o con carrito

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Cada tienda vende de una de dos maneras, según su Modo de compra. Se cambia en Tienda → Configuración → Tienda y dominios, con Editar.

Vitrina con WhatsApp

Es el modo con el que nace la tienda. El comprador ve los productos, sus precios y si hay disponibilidad, y un botón para escribirte por WhatsApp con un mensaje ya escrito que trae el nombre del producto y su enlace.

No hay carrito ni pago en la tienda: la venta se conversa por WhatsApp y no llega nada a Pedidos web.
El botón usa el número del campo WhatsApp de la tienda. Sin número, no aparece.
Los clics en ese botón se cuentan en Tienda → Reportes: «12 clics a WhatsApp este mes».

Carrito y pago en línea

El comprador arma su carrito, deja su nombre y un correo o un teléfono, y paga en la tienda. Cada pedido llega a Tienda → Pedidos web como «Esperando pago» y, cuando se confirma el pago, pasa a «Pagado» o, si se convierte solo en venta, a «Convertido en venta».

Al hacer el pedido, la tienda toma el precio de ese momento y vuelve a revisar el stock: si ya no alcanza, no acepta el pedido.
El botón de WhatsApp sigue apareciendo, como alternativa.
Para cobrar, la tienda necesita un medio de pago (ver «Cómo se cobran los pedidos de la tienda»). Sin medio de pago, el comprador no puede terminar su pedido.

Cómo se cobran los pedidos de la tienda

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Solo aplica a las tiendas con «Carrito y pago en línea».

Hoy el único cobro en línea de la tienda es PayPal: cuando PayPal confirma el pago, el pedido pasa a «Pagado» sin que hagas nada. Izipay todavía no cobra en la tienda.
Un pedido con transferencia o con pago contra entrega se queda en «Esperando pago»: todavía no hay forma de marcarlo como pagado, así que no se puede convertir en venta.
Los medios de pago de la tienda no se configuran desde el sistema: no hay una pantalla para eso.
Al convertir un pedido pagado en venta no se vuelve a cobrar: la venta registra el pago que ya se hizo.

Cómo publicar productos en la vitrina

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Tienda → Vitrina lista todo tu catálogo, publicado o no: primero lo publicado y después el resto.

Entra a Tienda → Vitrina.
Marca uno o varios productos. Aparecen los botones Publicar y Retirar.
Pulsa Publicar. Verás, por ejemplo, «3 productos publicados».

Para quitarlos de la tienda, márcalos y pulsa Retirar: «3 productos retirados». Retirar no borra nada; puedes volver a publicarlos cuando quieras.

La columna Publicado dice «Publicada» o «Borrador». Categoría es la del inventario, no la de la tienda.
Precio es el del producto. El que ve el comprador se calcula con la Lista de precios de la tienda, así que puede ser distinto.
El nombre, el precio, las fotos y las variantes salen del producto: se cambian en Inventario → Producto (capítulo «Productos y catálogo»).

Por qué un producto publicado no aparece en la tienda

Revisa:

Que la tienda diga «Publicada» y tenga Activo encendido, en Tienda → Configuración → Tienda y dominios.
Que en Tienda → Vitrina el producto diga «Publicada». Un producto inactivo no se publica aunque lo marques.
Que en Inventario → Producto esté activo, marcado como Disponible en ventas y con al menos una variante activa.

Cómo editar la ficha de vitrina de un producto

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La ficha de vitrina es cómo se presenta un producto en la tienda. No cambia el producto.

Entra a Tienda → Vitrina, selecciona el producto y pulsa Editar. Se abre la «Ficha de vitrina», con el nombre del producto arriba. Si el producto nunca pasó por la vitrina, verás «Este producto todavía no está en la vitrina.»
Completa lo que necesites:
- Publicado — encendido, el producto sale en la tienda.
- Destacado — en el orden normal de la tienda, los destacados van primero.
- Subdominio — aquí es la última parte de la dirección web del producto. Vacío, la tienda usa una propia del producto.
- Titular — una frase corta que aparece bajo el nombre.
- Descripción — el texto del producto en la tienda.
- Categorías de la tienda — una o varias (ver «Cómo armar las categorías de la tienda»).
- Orden — después de los destacados, los números más bajos van primero.
- Título para buscadores y Descripción para buscadores — sin título, se usa el nombre del producto.
Pulsa Guardar.

El nombre, el precio y las fotos no se cambian aquí: son del producto, en Inventario → Producto.

Qué hacer si la dirección del producto ya está en uso

Si ves «Ya hay un producto publicado con esa URL.», otra ficha de la misma tienda ya usa ese Subdominio. Escribe otro.

Cómo armar las categorías de la tienda

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La pantalla lo explica: «Son las categorías que ve el comprador. No tienen por qué coincidir con las del inventario: el menú de la tienda no debería reflejar la contabilidad.»

Entra a Tienda → Configuración → Categorías de la tienda y pulsa Nuevo.
Escribe el Nombre (obligatorio).
Si quieres, completa:
- Subdominio — la última parte de la dirección web de la categoría. Vacío, se arma con el nombre.
- Categoría padre — para que sea subcategoría de otra.
- Orden — en el menú de la tienda, los números más bajos van primero; a igual número, por nombre.
- Título para buscadores y Descripción para buscadores.
Pulsa Guardar.

Los productos se ponen en una categoría desde su ficha de vitrina, en Categorías de la tienda. Un producto puede estar en varias.

Para ocultar una categoría sin borrarla, ábrela con Editar y apaga Activo.

Qué hacer si no te deja guardar o eliminar una categoría

«Ya hay una categoría con esa URL.» — otra categoría de la tienda usa ese Subdominio: cámbialo.
«Una categoría no puede colgar de sí misma.» — elegiste como Categoría padre la misma categoría o una de sus subcategorías.
«La categoría tiene subcategorías y no se puede eliminar.» — mueve o elimina antes sus subcategorías.
«La categoría tiene productos publicados y no se puede eliminar.» — quítala de la ficha de vitrina de esos productos, aunque estén retirados, o apágala con Activo.

La portada y las páginas de la tienda

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La tienda nace con su portada ya publicada: se llama Inicio, es del tipo «Portada» y muestra un encabezado con el nombre de la tienda y, debajo, los productos publicados.

Tienda → Páginas muestra las páginas de la tienda con su título, su tipo y si están publicadas: «Publicada el 01/09/2026» o «Sin publicar». Si una tiene cambios que el comprador todavía no ve, aparece «Borrador con cambios sin publicar»; para publicarlos, pulsa Publicar en su tarjeta.

Hoy, desde el sistema no se cambia el contenido ni el diseño de las páginas, ni se crean páginas nuevas: esta pantalla solo las muestra y las publica.

Los estados de un pedido web

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Los pedidos llegan a Tienda → Pedidos web, solo en las tiendas con «Carrito y pago en línea». La columna Estado dice en qué va cada uno:

«Esperando pago» — el comprador hizo el pedido y su pago todavía no se confirmó.
«Pagado» — el pago se confirmó, pero todavía no hay venta. Se pinta en color de aviso: es el que hay que atender, y el único que se puede convertir en venta.
«Convertido en venta» — ya tiene su venta.

Las demás columnas son Número (por ejemplo, W-000015), Comprador, Total, Origen, Venta y Fecha; Correo y Pasarela vienen ocultas. Origen dice «Web» si el pedido lo hizo una persona en la tienda, o «Agente de IA» si lo dejó un asistente de inteligencia artificial.

El listado no abre el detalle del pedido: no se ven sus productos ni la dirección de envío.

Cómo convertir un pedido pagado en venta

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Un pedido web no es una venta hasta que se convierte: recién ahí se registra la venta con su cobro y se reserva la mercadería para entregarla.

Con el ajuste Reservar stock al pagar encendido (viene así), el pedido se convierte solo en cuanto se confirma su pago. Si está apagado, o si la conversión automática no se pudo hacer, el pedido se queda en «Pagado» y lo conviertes tú:

Entra a Tienda → Pedidos web.
Selecciona un pedido en «Pagado». Se convierte uno a la vez.
Pulsa Convertir en venta.

Verás «El pedido W-000015 se convirtió en la venta» seguido del número de la venta, y el pedido pasa a «Convertido en venta».

Para convertir, la tienda necesita la cuenta donde entra el dinero de sus pedidos, y hoy esa cuenta no se puede elegir desde el sistema (ver «Qué hacer si el pedido no se convierte en venta»).

Qué registra la venta

Los productos, precios e impuestos con que se cobró el pedido. Si el pedido cobró envío, el envío entra como una línea más, con el Producto de envío de los ajustes de la tienda.
El pago del pedido, como cobro de la venta: al comprador no se le cobra otra vez.
La entrega, pendiente y con la mercadería reservada en el Almacén de despacho de la tienda. Se despacha en Ventas → Entregas (capítulo «Ventas»).
La numeración de la Serie de venta de la tienda; si está vacía, la del mostrador.
El cliente: el del documento que dejó el comprador, que se crea si no existe. Sin documento, o si el documento no es válido, el Cliente de la tienda; y si tampoco hay, el Cliente por defecto (POS) de Ventas → Configuración → Ajustes.

Qué hacer si el pedido no se convierte en venta

El sistema dice por qué:

«Solo se convierte en venta un pedido pagado.» — su pago todavía no se confirmó.
«Ese pedido ya se convirtió en venta.»
«La tienda no tiene almacén de despacho: configúralo antes de confirmar pedidos.» — elige el Almacén de despacho en Tienda → Configuración → Tienda y dominios, con Editar.
«No se pudo determinar el cliente del pedido: configura el cliente genérico de la tienda.» — elige el Cliente de la tienda en esa misma pantalla.
«El pedido está en otra moneda que la empresa.» — la Moneda de la tienda no era la de la empresa cuando se hizo el pedido. Ese pedido no se puede convertir; para los siguientes, deja la Moneda vacía o en la de la empresa.
«El cobro no tiene cuenta destino: configúrala en el medio de pago de la tienda.» — hoy no se puede elegir desde el sistema: los medios de pago no tienen pantalla, y el ajuste Cuenta donde entra el cobro web no ofrece opciones.
«El pedido cobra envío y no hay producto de envío configurado.» — pasa lo mismo con el ajuste Producto de envío.

Si no ves Convertir en venta, a tu rol le falta el permiso (ver «Roles y permisos»).

El resumen de la tienda

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Entra a Tienda → Reportes. Se abre el «Resumen de la tienda», que junta todas las tiendas de la empresa, en la moneda de la empresa. Refrescar lo vuelve a cargar.

En una tienda con «Vitrina con WhatsApp» no hay pedidos, así que las cifras de venta quedan en cero; ahí lo que cuenta son las visitas y los clics a WhatsApp.

Las cifras del mes

«Vendido por la web» — lo que suman los pedidos pagados o convertidos en venta en lo que va del mes, comparado «vs. los mismos días del mes pasado».
«Pedidos del mes» — cuántos son, con la misma comparación.
«Ticket promedio» — lo vendido dividido entre los pedidos.
«Por atender» — los pedidos en «Pagado» que todavía no tienen venta, de cualquier fecha. Se pinta en color de aviso si hay alguno.

«Pedidos del mes» y «Por atender» llevan a Pedidos web.

Ventas por día, embudo y productos

«Ventas web de los últimos 30 días» — lo vendido, día por día.
«Del producto visto al pedido» — en este mes, cuántos «Vieron un producto», «Agregaron al carrito», «Empezaron a pagar» y «Hicieron el pedido», con el porcentaje frente a los que vieron un producto. «Hicieron el pedido» cuenta solo los pedidos pagados o convertidos en venta. Debajo van los clics a WhatsApp del mes.
«Lo más visto» — los 5 productos con más visitas del mes.
«Lo más pedido» — los 5 productos que más vendieron por la web este mes, con su cantidad.
«Buscaron y no encontraron» — lo que se buscó en la tienda sin resultados: pistas de lo que te falta publicar.

Si todavía no hay datos, cada cuadro lo dice, por ejemplo «Aún no hay pedidos este mes.»

Los ajustes de la tienda

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Entra a Tienda → Configuración → Ajustes: se abre Sistema → Ajustes generales en la pestaña Tienda virtual. Cambia lo que necesites y pulsa Guardar; verás «Ajustes guardados.» Cada ajuste trae debajo su propia explicación. «Se guarda para todo el negocio.»

Si no puedes cambiarlos, a tu rol le falta el permiso (ver «Roles y permisos»).

Lo que ve el comprador sobre el stock

Mostrar disponibilidad — tiene tres opciones, que la explicación del ajuste describe: no decir nada del stock, mostrar la cantidad solo cuando quedan pocas unidades, o mostrarla siempre. Viene en la segunda.
Umbral de escasez — con cuántas unidades o menos se empieza a mostrar la cantidad. Viene en 5.
Vender sin stock — hoy no deja comprar un producto agotado: el carrito lo rechaza igual, con «Ese producto está agotado.»

Los pedidos

Reservar stock al pagar — encendido (viene así), cuando se confirma el pago el pedido se convierte solo en venta y su entrega reserva la mercadería. Apagado, el pedido espera en «Pagado» hasta que alguien pulse Convertir en venta.
Cuenta donde entra el cobro web y Producto de envío — hacen falta para convertir pedidos en venta, pero hoy su lista no ofrece opciones, así que no se pueden elegir aquí.

Los asistentes de inteligencia artificial

Permitir bots de entrenamiento de IA y Exponer la tienda a agentes (MCP) — se dejan como están.
Los agentes pueden crear pedidos — viene apagado. Encendido, un asistente de inteligencia artificial puede dejar pedidos en una tienda con «Carrito y pago en línea»: llegan a Pedidos web como «Esperando pago», con origen «Agente de IA», y los paga una persona.

Preguntas frecuentes sobre la tienda virtual

¿Por qué no veo mi tienda en internet? En Tienda → Configuración → Tienda y dominios revisa que diga «Publicada» y, con Editar, que Activo esté encendido. Si entras por un dominio propio, tiene que estar «Verificado».
¿Las categorías de la tienda son las mismas del inventario? No. Son aparte y se arman en Tienda → Configuración → Categorías de la tienda.
¿Por qué no me llegan pedidos a Pedidos web? En «Vitrina con WhatsApp» no hay pedidos: la venta se conversa por WhatsApp. En «Carrito y pago en línea», el comprador no puede terminar su pedido si la tienda no tiene un medio de pago, y hoy los medios de pago no se configuran desde el sistema.
¿Por qué un pedido pagado no se convirtió solo en venta? Porque el ajuste Reservar stock al pagar está apagado o la conversión falló. Selecciónalo en Pedidos web y pulsa Convertir en venta: si no se puede, el mensaje dice qué falta.
¿Cómo cancelo un pedido web? Hoy no hay un botón para cancelar pedidos web.
¿Dónde veo qué pidió el comprador? El listado de Pedidos web no muestra el detalle. Cuando el pedido se convierte en venta, sus productos quedan en la venta que se generó.
¿El pedido web descuenta stock? Mientras espera pago o está pagado, no. Al convertirse en venta, la mercadería queda reservada para su entrega.
¿La tienda muestra todo mi stock? No. Cuenta lo libre, sin lo reservado, del Almacén de despacho, y según el ajuste Mostrar disponibilidad enseña la cantidad siempre, solo cuando quedan pocas unidades, o nunca.

Roles y permisos

Los permisos se asignan en Sistema → Roles:

Tiendas virtuales → Ver — entrar a Tienda y dominios.
Tiendas virtuales → Crear — crear la tienda.
Tiendas virtuales → Editar — cambiar los datos de la tienda y Verificar un dominio.
Tiendas virtuales → Publicar tienda — Publicar tienda y Retirar de internet.
Publicación de productos → Ver — entrar a Vitrina.
Publicación de productos → Editar — Publicar, Retirar y la ficha de vitrina.
Categorías de la tienda → Ver, Categorías de la tienda → Crear, Categorías de la tienda → Editar y Categorías de la tienda → Eliminar — entrar a Categorías de la tienda, y crear, editar y eliminar categorías.
Páginas de la tienda → Ver — entrar a Páginas.
Páginas de la tienda → Publicar página — el botón Publicar de cada página.
Pedidos web → Ver — entrar a Pedidos web y a Tienda → Reportes.
Pedidos web → Confirmar pedido — Convertir en venta. Es el permiso más delicado del módulo: crea la venta, con su cobro y su entrega.
Pedidos web → Exportar, Publicación de productos → Exportar y Categorías de la tienda → Exportar — el botón Exportar a Excel de esas listas (capítulo «Importar y exportar»).
Ajustes del sistema → Ver y Ajustes del sistema → Editar — ver y cambiar Tienda → Configuración → Ajustes. Encender o apagar el módulo pide Módulos → Editar.

Todavía no tienen botón: Tiendas virtuales → Eliminar, Páginas de la tienda → Crear, Páginas de la tienda → Editar, Páginas de la tienda → Eliminar, Pedidos web → Cancelar pedido y Pedidos web → Reembolsar.